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Q ＆ A
私たちによく質問されること、 またあなたが疑問に思うことにお答えします !
ライセンスを購入するには
学習用ライセンスは、当社とパートナーシップ契約を締結した学校の生徒のみが利用できます。
学習用ライセンスを配布するのは、あなたの学校の教師です。
必要であれば弊社までお問い合わせいただき、学生証明書を提示した上で学習用ライセンスを取得できます。
ライセンスのアップグレードをご希望であればお問い合わせフォームをご利用ください。
48時間以内にお返事いたします。
製品ページ下部ある料金リストを参照ください。
ライセンスは1回限りの購入で、購入費用には無料アップデートとテクニカルサポートが含まれます。
オンラインストアで購入を確定する前に、学生であることを証明する書類をアップロードすることができます。 対応フォーマットはPNG、PDF、JPG、HEICです。
学生証明書には、有効期限、あなたの氏名と学校名の記載が必要です。
デモ版では、TVPaint Animation プロフェッショナルエディションの機能を試すことができますが、あなたのプロジェクトを保存することはできません。
結果、デモ版で作成されたプロジェクトは失われてしまいます。
TVPaint Animationのご購入については、ショップページを参照ください。
PayPal によるお支払いの場合、以下のケースでクレジットカード支払いが拒否されることがあります。
- 高額のためあなたの銀行が支払いを拒否しているか、もしくは月々の最大支払い限度に達している場合。
- あなたの銀行がユーロ建ての支払いに対応していない場合。
- あなたが支払いを行っている国が、口座開設国と異なる場合。
- あなたのクレジットカードが海外での決済を許可していない場合。
速やかにあなたの銀行に連絡をし、支払いが完遂するようお手続きをお願いします。
それでも支払い時にエラーが出る場合は弊社までご連絡ください。
2024年1月1日からTVPaintアニメーション12の正式リリースまでの間にTVPaintアニメーション11をご購入頂いたお客様には、猶予期間を設けさせて頂きます。
2024年1月1日から2024年5月28日までにバージョン11を購入された方は、2024年12月31日まで無償アップグレードが可能です。
ライセンス購入後
弊社のメールがスパムメールに入っていないか、今一度ご確認ください。
あなたのライセンス購入は、平日48時間以内に処理されます。
上記の期限を過ぎても確認メールが届かない場合は、あなたのライセンス購入が処理されていることを確認するため弊社までご連絡ください。
あなたのライセンスはデジタルライセンスです。
平日48時間以内にライセンス購入が処理されたのち、ダウンロードリンクならびにインストール方法を記載したメールを受信します。
スパムメールもチェックしていただくようお願いします。
領収書は購入後、平日48時間以内に、ライセンスとともにメール送信されます。
すべての領収書は、TVPaintのユーザーアカウントの「あなたの領収書」ページからダウンロードできます。
弊社に連絡をくだされば、平日48時間以内にお返事します。
払い戻しに関してはフランス法が適用されます。よって、ライセンスを受領、アクティベートしたのちに、購入キャンセルや払い戻し請求を行うことはできません。
まだライセンスのアクティベートをしていない場合で、あなたが個人のお客様であり、クリーンオフの14日間を経過していない場合、弊社までご連絡ください。
弊社の一般販売使用条件についてはここから確認いただくか、もしくは領収書をご覧ください。
接続／ユーザーアカウント
あなたのメールアドレスもしくはパスワードが間違っている可能性があります。
パスワードを忘れた場合は、リセットすることができます。
それでもユーザーアカウントに接続できない場合や、パスワードリセットのリンクが貼られたメールを受信しない場合は弊社までご連絡ください。
「パスワードをリセットする」をクリックしてください。もしもパスワードのリセットを行ってもサインインできない場合は弊社までご連絡ください。
インストールの問題
TVPaintのユーザーアカウントの「ダウンロード」ページからソフトをダウンロードできます。
もしも「ダウンロード」ページにリンクがない場合や、ダウンロードを行った際にエラーメッセージが出る場合は、弊社までご連絡ください。
また、WindowsもしくはMacOSにTVPaintをインストールするためのチュートリアル動画も参照することができます（フランス語、英語、日本語、中国語の字幕もご用意しています）。
あなたのライセンスをアクティベートする前に、TVPaint Animationが正しくインストールされたかどうか確認ください。そのためには ここをクリックすると閲覧できるドキュメントに記載された手順に従ってください。
TVPaint Animationがしっかりインストールされたら、ライセンス購入時にあなたに送信されたメールにあるリンクをクリックし、ライセンスリポジトリを開きます。
こうしてアクティベートしたいライセンスをあなたのコンピュータ上で選択し、アクティベートのための手順を完了してください。弊社のオンラインドキュメントからも詳細を確認できます。
ライセンスリポジトリとは、TVPaintのデジタルライセンスを管理するウェブページです。
そこでは、ライセンスをアクティベートしたり、非アクティベート化（リローカライズ）したりすることができます。
あなたのライセンスリポジトリにアクセスするリンクは、ライセンス購入後に領収書とともに送信されるメールにてお知らせします。
このメールが見つからない場合は再送しますので、お気軽にこちらまでご連絡ください。
旧SafeNetドングルユーザーは、ライセンスリポジトリにアクセスすることができません。
ドングルユーザーのライセンスは、ライセンスリポジトリが必要ないシステムを使用しています。
CodeMeterは、あなたのライセンス管理のためのアプリケーションです。
あなたのライセンスをアクティベートしたり非アクティベート化するのに必要なので、必ずインストールしてください。
TVPaint Animationは、このアプリケーションなしでは作動しません。
CodeMeterは、Windows上ではTVPaintとともに自動的にインストールされますが、macOSとLinux上では別途インストールが必要です。
デジタルライセンスユーザー向けのCodeMeterに関する詳細な説明は、弊社のインストールガイドを参照ください。
TVPaint Animationを別のパソコンで使用することができます。
そのためには、まず現在使用中のコンピュータ上で、ライセンスを非アクティベート化（リローカライズ）する必要があります。
あなたのライセンスのリローカライズについては、 弊社のチュートリアル動画を参照ください。
このページで閲覧できる弊社のオンラインドキュメントでも、ライセンスのリローカライズについて詳しく説明しています。
別のコンピュータにインストールを行った後、そのコンピュータ上でアクティベートしてください。
先ずは、弊社のオンラインドキュメントを参照してください。そこにあなたの問題に対する解決策が見つかるかもしれません。
デジタルライセンスユーザー向けのインストール完全ガイドや、WindowsならびにmacOS向けのインストールチュートリアル動画も参考にしてください。
また、デジタルライセンスに関連したよくある質問のページも参照してください。
弊社のドキュメンテーションを閲覧したにもかかわらず問題解決に至らない場合は、お気軽に弊社までご連絡ください。
これは正常なメッセージであり、あなたがTVPaint AnimationをmacOS上で開くことを許可する必要があるというメッセージです。
そのためには、次のステップを踏んでください：
- 「システム環境設定」を開いてください。
- 「セキュリティとプライバシー」のアイコンをクリックしてください。
- 「一般」のタグをクリックしてください。
- ウィンドウの下部にある「TVPaintがブロックされました」という内容のフレーズを確認してください。
- 「それでも開く」というボタンをクリックし、MacがTVPaintを開くことを許可します。
また、本ページ下部より、本手続きの詳細を説明したオンラインドキュメンテーションを閲覧するか、macOS上でのTVPaintのインストール動画を閲覧ください。
落ち着いてください！このエラーメッセージが出るということは、あなたのコンピュータ上でTVPaint Animationライセンスがアクティベートされていないということです。
アクティベートのためには、弊社のオンラインドキュメントを参照してください。
macOS上でTVPaintのライセンスをインストールし、アクティベートするためのチュートリアル動画も閲覧できます。
それでも問題解決に至らない場合は、弊社までご連絡ください。
旧SafeNetドングルを再インストールしたりアクティベートするためには、弊社のオンラインドキュメントを参照することができます。
いいえ、ソフトをプロフェッショナル・エディションにアップグレードした場合、様々な要素の設定（キーボードショートカット、パーソナライズされたパネルなど）をご自身でエクスポートする必要があります。
こうしたエクスポートやインポートの方法については、弊社のオンラインドキュメントを参照してください。
技術的・使用上の質問
TVPaint Animation12の必要最低限のスペックは以下です
- Windows : 10
- macOS : Big Sur (11.0), Monterey (12.0), Ventura (13.0) and Sonoma (14.0).
Intel と ARM Macsが ネイティブでサポートされています(ユニバーサル・バイナリ).
- Linux：2025年までに。
- プロセッサー: 任意のデュアルコアプロセッサー
- RAM: 最低 8 Gb / 16 Gb またはそれ以上を推奨
- ハードディスクの空き容量: 10 Gb
- アーキテクチャ: 64 bit
TVPaint Animationのパフォーマンスは、お使いのコンピューターの RAM と CPUに依存します。
TVPaint Animation 12 をより高速に動作させるために、高価なグラフィックカードを購入する必要はありません。
TVPaint Animation は11.7.2以降、ARM Mac上でネイティブに動作します。
また、以前のIntel Macでもネイティブに動作します。
弊社では現存するパッドの全モデルとの互換性をテストすることができないので、TVPaint Animationのテストバージョンを使うことで、あなたのパッドとの互換性をあらかじめご確認ください。
AppleはQuickTimeフォーマットの開発を中止しました。
弊社ソフトのユーザーが今後も .mov のフォーマットを使用できるよう、弊社は異なる複数のライブラリを使用しています。
それが理由で、時にQuickTimeとのトラブルが発生することがあります。
その場合は、全コンピュータシステム上における全ソフトのエディションにて、デフォルトで提供されている、AVIといった他のビデオフォーマット（インターナル）をご利用ください。
あらゆるソフトは独自のテクノロジを使用しており、TVPaint Animationも例にもれず独自のテクノロジを使用しているため、先述のソフトはTVPaint Animationを読み込むことができません。
しかし、TVPaint Animationは.PSDの形式を読み込み、エクスポートすることができます。Vegasなどの編集ソフト向けEdit Listsもエクスポートできます。
次のような通常の画像や動画フォーマットはほとんど読み込むことができます：MOV、AVIやその派生フォーマット、WMV、MPEG、GIF、PNG、TIFF、TGA、JPEG…
画像：BMP、GIF、JPG、PNG、PSD、TGA、TIFF
動画：AVI、MKV、MOV、MP4、WebMならびにOGG（Linuxのみ）
その他：JSON、CSV、FLI
弊社のオンラインドキュメントを参照すれば、詳細な情報を確認できます。
よくある質問
弊社オフィスは月曜から金曜までの午前9時から12時、午後2時から5時（パリ時間）まで開いています。
業務時間中、+33 (0)3 87 17 35 98にお電話いただけます。
ドングル上のライセンスのデジタルライセンスへの移行をご希望の場合は、弊社までご連絡ください。
紛失の場合、無料でのドングル交換はできません。
しかし、この機会に新しいドングルレス・ライセンス・システムに移行することをご検討ください。
弊社までご連絡ください。
あなたのユーザーアカウントページからTVPaint Animationの無料アップデートをダウンロードできます。
TVPaint Animation 12がリリースされました！
製品ページで最新情報をチェックして、最高の2Dアニメーションを作成しましょう！
