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Foire Aux Questions
Les questions les plus fréquentes que vous nous posez, ou que vous devriez vous poser !
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L’Edu Code est réservé aux élèves de nos écoles partenaires.
Demandez à vos professeurs de vous donner l’Edu Code.
En cas de besoin, vous pouvez nous contacter pour obtenir l’Edu Code sur présentation de votre justificatif étudiant.
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Vous pouvez consulter le tableau des prix en bas de notre page Produits.
Nos licences sont disponibles en achat unique, le prix d'achat inclut les mises à jour et le support technique.
Vous pouvez nous transmettre votre justificatif étudiant directement au moment de valider votre achat sur notre Boutique au format PNG, PDF, JPG ou HEIC.
Le justificatif doit comporter une date de validité en cours, votre nom et le nom de votre école.
La version Démo ne permet que de tester les fonctionnalités de TVPaint Animation Edition Professionnelle, mais ne permet pas de sauvegarder vos projets.
Votre travail sur la version Démo sera donc perdu.
Pour acheter TVPaint Animation, rendez-vous sur la page Boutique.
PayPal peut refuser les cartes de crédit dans les cas suivants :
- le montant est trop élevé et votre banque le refuse ou vous avez atteint votre plafond mensuel
- votre banque ne vous permet pas de payer en euros
- votre compte bancaire est établi dans un pays et vous achetez depuis un autre pays
- vous ne pouvez pas payer avec votre carte en dehors de votre propre pays.
Nous vous invitons à prendre contact avec votre banque afin de vous assurer qu'elle acceptera le paiement.
Dans le cas où le paiement serait toujours refusé, n'hésitez pas à nous contacter.
Il y aura une Grace Period pour les personnes ayant acheté TVPaint Animation 11 entre le 1er janvier 2024 et la date de sortie officielle de TVPaint Animation 12.
Si vous faites partie des personnes ayant acheté une version 11 entre le 1er janvier 2024 et le 28 mai 2024, vous aurez la possibilité de réclamer votre upgrade gratuite jusqu'au 31 décembre 2024.
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Merci de vérifier si l’e-mail de confirmation n’est pas arrivé dans vos courriers Indésirables.
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Toutes vos factures sont disponibles dans votre compte utilisateur TVPaint, rubrique « Vos factures ».
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Nous appliquons le droit Français en matière de remboursement : à partir du moment où vous avez reçu et activé votre licence, vous ne pouvez plus annuler votre achat et vous faire rembourser.
Si vous n’avez pas activé votre licence, que vous êtes un particulier et que le délai de rétractation de 14 jours est toujours en cours, vous pouvez nous contacter.
Nos Conditions Générales de Vente sont disponibles ici et sur votre facture.
Connexion / Compte utilisateur
Il est possible que vous n’utilisiez pas la bonne adresse email et/ou que votre mot de passe soit erroné.
Dans ce dernier cas vous avez la possibilité de réinitialiser votre mot de passe.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte utilisateur ou que vous ne recevez pas le lien de réinitialisation de votre mot de passe, contactez-nous.
Cliquez sur « Réinitialiser mon mot de passe ». Si vous rencontrez des difficultés malgré la réinitialisation de votre mot de passe, contactez-nous.
Problèmes d'installation
Vous pouvez télécharger le logiciel à partir de la section « Téléchargements » de votre compte utilisateur TVPaint.
Si aucun téléchargement n’est disponible ou qu’un message d’erreur s’affiche au moment de lancer ce dernier, veuillez nous contacter.
Vous pouvez également consulter nos tutoriels d’installation vidéo afin d’installer TVPaint sur Windows ou sur macOS (des sous-titres explicatifs sont disponibles en Français, Anglais, Japonais et Chinois).
Assurez-vous tout d’abord d’avoir correctement installé TVPaint Animation avant d’essayer d’activer votre licence. Vous pouvez à ce titre suivre les étapes décrites dans notre documentation que vous pouvez consulter en cliquant ici.
Une fois que TVPaint Animation a bien été installé, veuillez simplement vous rendre sur votre Dépôt de Licences en cliquant sur le lien qui vous a été envoyé par email suivant votre achat.
Vous pourrez alors sélectionner la licence à activer sur votre ordinateur et compléter ainsi la procédure d’activation. Vous pouvez également consulter notre documentation en ligne afin de réaliser cette opération.
Le Dépôt de licences est une page web vous permettant de gérer votre licence TVPaint dématérialisée.
Vous pourrez y activer ou désactiver (relocaliser) votre licence.
Un lien vers votre Dépôt de licences vous sera communiqué par email avec votre facture après votre achat.
Dans le cas où vous ne retrouveriez pas cet email, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous le renvoyer.
Veuillez noter que les utilisateurs possédant d’anciens dongles Safenet n’auront pas accès à un Dépôt de licences.
L’activation de leur licence repose en effet sur un système n’en faisant pas usage.
CodeMeter est une application dédiée à la gestion de votre licence.
L’installer est requis afin d’activer ou de désactiver votre licence.
TVPaint Animation ne pourra en outre pas fonctionner sans.
CodeMeter est automatiquement installé avec TVPaint.
Vous pouvez en apprendre davantage sur CodeMeter en consultant notre guide d’installation pour les utilisateurs de licences dématérialisées.
Vous pouvez tout à fait utiliser TVPaint Animation sur un autre ordinateur.
Pour ce faire, il vous faudra tout d’abord désactiver (relocaliser) votre licence depuis l’ordinateur sur lequel vous avez utilisé TVPaint jusqu’alors.
Vous pouvez consulter notre tutoriel vidéo afin de relocaliser votre licence.
Vous pouvez également suivre cette page de notre documentation en ligne afin d’effectuer cette procédure.
Vous aurez ensuite à installer TVPaint sur votre autre ordinateur puis à y activer votre licence.
Tout d’abord, vous pouvez vous référer à notre documentation en ligne : la solution à votre problème y figure peut-être.
Nous proposons aussi un guide d’installation complet pour les usagers de licences dématérialisées ainsi que des tutoriels vidéo d’installation pour Windows et macOS.
Nous avons également une page dédiée aux problèmes courants relatifs aux licences dématérialisées.
N’hésitez pas à nous contacter dans le cas où vous ne trouveriez pas de solution à votre problème dans notre documentation.
Ce message est normal et vous indique simplement que vous avez à autoriser macOS à lancer TVPaint Animation.
Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :
- Allez dans les « Préférences Système »
- Cliquez sur l’icône « Sécurité et confidentialité »
- Cliquez sur l’onglet « Général »
- En bas de la fenêtre, vous devriez voir une courte phrase expliquant que « TVPaint a été bloqué etc. »
- Cliquez sur le bouton « Ouvrir quand même » afin d’autoriser votre Mac à exécuter TVPaint.
Vous pouvez aussi consulter notre documentation en ligne qui détaille cette procédure en bas de la page ou notre vidéo d'installation de TVPaint sur macOS.
Pas de panique ! Ce message d’erreur signifie simplement que vous n’avez pas encore activé votre licence TVPaint Animation sur votre ordinateur.
Vous pouvez consulter notre documentation en ligne afin de réaliser cette opération.
Vous pouvez également consulter notre tutoriel d’installation vidéo afin d’installer TVPaint et d’activer votre licence sur macOS.
Si cela ne résout pas votre problème, n’hésitez pas à nous contacter.
Vous pouvez consulter cette page de notre documentation en ligne afin de réinstaller et d’activer votre licence sur dongle Safenet.
Non, il vous faudra exporter les différents éléments de votre configuration (raccourcis claviers, panneaux personnalisés etc.) afin de les importer dans l’Édition Professionnelle du logiciel.
Vous pouvez suivre cette page de notre documentation afin de réaliser ces exports et imports.
Questions techniques et d'utilisation
La configuration minimale est la suivante :
- Windows : 10
- macOS : Big Sur (11.0), Monterey (12.0), Ventura (13.0) et Sonoma (14.0).
Les Macs Intel et ARM sont supportés nativement (Universal Binary).
- Linux : Ubuntu 20.04+.
- Processeur : n'importe quel processeur dual core
- RAM : minimum 8 Go / recommandé 16 Go et plus
- Espace libre sur le disque dur : 10 Go
- Architecture : 64 bit
Les performances de TVPaint Animation dépendent uniquement de la RAM et des cœurs du processeur de votre ordinateur.
Investir dans une carte graphique onéreuse est inutile pour faire fonctionner TVPaint Animation 12.
TVPaint Animation fonctionne en natif sur les Macs ARM, et ce, depuis la version 11.7.2 du logiciel.
TVPaint Animation fonctionne également en natif sur les Macs équipés de processeurs Intel.
Comme nous ne pouvons pas tester tous les modèles existants, nous vous conseillons de tester votre tablette avec la version d'évaluation de TVPaint Animation.
Apple a abandonné le format QuickTime.
Pour permettre à nos utilisateurs de continuer à utiliser le format .mov, nous avons dû utiliser des librairies différentes.
Cela peut parfois cependant poser quelques problèmes avec QuickTime.
Dans ce cas, nous vous suggérons d’utiliser d'autres format vidéo, comme l'AVI (interne) proposé par défaut dans toutes les éditions du logiciel, sur tous les systèmes d’exploitation.
Parce que tous ces logiciels utilisent une technologie qui leur est propre, tout comme TVPaint Animation a sa propre technologie et que les logiciels susnommés n'arrivent pas à la lire.
Toutefois, sachez que TVPaint Animation lit et exporte en .PSD et qu'il exporte aussi des Edit Lists pour les logiciels de montage, tels que Vegas.
À peu près tous les formats d'image et de vidéo conventionnels : MOV, AVI et dérivés, WMV, MPEG, GIF, PNG, TIFF, TGA, JPEG…
Image : BMP, GIF, JPG, PNG, PSD, TGA, TIFF
Vidéo : AVI, MKV, MOV, MP4, WebM et OGG (Linux seulement)
Autres : JSON, CSV, FLI
Vous pouvez également consulter cette page de notre documentation en ligne afin d’en savoir plus.
Questions fréquentes
Nos bureaux sont ouverts du Lundi au Vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 heure de Paris.
Vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 (0)3 87 17 35 98 pendant les heures d’ouverture.
Si vous souhaitez remplacer votre licence sur dongle par une licence dématérialisée, veuillez nous contacter.
En cas de perte, nous ne remplaçons pas gratuitement votre dongle.
Mais vous pouvez aussi profiter de cette opportunité pour basculer vers une licence dématerialisée.
Contactez-nous pour plus d’informations.
La dernière mise à jour gratuite de TVPaint Animation est disponible sur votre compte utilisateur.
Vous pouvez consulter notre page Produits et notre tableau comparatif pour en savoir plus sur les différences entre les deux Éditions de TVPaint Animation.
TVPaint Animation 12 est sorti 🔥🔥🔥
Rendez vous sur notre page Produits pour découvrir toutes ses nouveautés et pour réaliser vos plus belles animations 2D !
George est doux.... mais George n'est vraiment pas pratique... c'est pour cela qu'un jour George devra partir, pour laisser sa place à un autre code dont le prénom reste à définir.
